Politica di Reso

Aurelia Capri

Si accettano resi entro 30 giorni dalla ricezione. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. I resi devono essere inviati al magazzino centrale in Asia.

1. È possibile restituire il mio ordine?

Sì. Se non sei soddisfatto degli articoli ordinati, puoi restituirli entro 30 giorni dalla ricezione. Affinché il reso venga accettato, l’ordine deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:

1.       L’ordine contenga ancora tutti i pezzi e i componenti appropriati e l’imballaggio sia esattamente come quando il prodotto è arrivato.

2.       Sia evidente solo una normale manipolazione del prodotto. Sono esclusi i danni derivanti da una manipolazione incurante.

3.       I prodotti per i quali l’igiene è importante siano stati debitamente puliti prima dell’avvio della procedura di reso.

4.       L'eventuale difetto del prodotto sia stato identificato immediatamente dopo la ricezione (ferma restando la garanzia legale di conformità, che resta sempre valida).

5.       Ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente le spese di spedizione relative al reso.

6.       Il reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi. Se le condizioni sono soddisfatte, verrà ufficialmente accettato entro tale periodo.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli articoli restituiti qualora sospettiamo che siano stati utilizzati o danneggiati per colpa del cliente.

2. Come restituire l'ordine

Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, segui questi passaggi:

1.       E-mail: invia un'e-mail all'indirizzo info@aureliacapri.it con oggetto “Richiesta di reso”.

2.       Informazioni: l’e-mail deve contenere il numero dell’ordine, il motivo della richiesta di reso, una foto del prodotto in caso di danneggiamento, il nome e il cognome del cliente e l’indirizzo del cliente.

3.       Attendere: ti contatteremo e ti forniremo l’indirizzo corretto per il reso. Non rispedire il prodotto al mittente. Attendi sempre l’indirizzo di reso che ti invieremo.

4.       Spedizione: il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto al nostro magazzino centrale in Asia.

Ti consigliamo di spedire il reso con raccomandata assicurata e tracciabile: i pacchi smarriti o danneggiati durante il reso restano sotto la responsabilità del mittente finché non li riceviamo.

3. Condizioni di recesso — Diritto di recesso

Se il consumatore è una persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non rientrano prevalentemente nella sua attività commerciale o professionale, ha diritto di recesso in conformità alle seguenti disposizioni.

Termine di recesso: 14 giorni a partire dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato, ha ricevuto gli ultimi prodotti.

Hai il diritto legale di recesso di 14 giorni ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52 e seguenti). In aggiunta, offriamo un periodo di reso esteso di 30 giorni dalla ricezione, alle stesse condizioni.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci (Aurelia Capri) tramite una dichiarazione chiara (ad esempio, via e-mail all'indirizzo info@aureliacapri.it) la propria decisione di recedere dal contratto. I prodotti devono essere restituiti secondo quanto previsto al punto 2. Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente.

Esclusioni dal diritto di reso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo e data la natura dei gioielli, sono esclusi dal diritto di recesso e dal reso commerciale:

● orecchini, piercing e tutti i gioielli a contatto diretto con la pelle, se la confezione o il sigillo igienico è stato aperto, rimosso o danneggiato;

● gioielli personalizzati, incisi o realizzati su misura secondo le richieste del cliente;

● gioielli con confezione originale, cartoncino o etichetta di garanzia danneggiati, mancanti o manomessi;

● gioielli con segni visibili di utilizzo o usura (graffi, scolorimento, ossidazione, catenine allungate, chiusure rotte);

● gioielli restituiti sporchi, incompleti o in condizioni non igieniche (ad esempio con tracce di cosmetici o profumo);

● gioielli restituiti senza contatto preventivo e senza l'indirizzo di reso da noi confermato.

Natura dei nostri gioielli

I nostri gioielli sono bigiotteria realizzata in metalli non preziosi, leghe, cristalli, resina o materiali simili. Non contengono metalli preziosi e non riportano punzone. Piccole variazioni di colore, finitura o superficie tra un pezzo e l'altro fanno parte del processo produttivo e non costituiscono un difetto.

Cura consigliata: conserva i gioielli asciutti e separati dagli altri per evitare graffi. Evita il contatto con acqua, profumo, cosmetici, cloro e saponi. Toglili prima di dormire, fare sport o fare la doccia. Scolorimento, ossidazione o usura dovuti a uso improprio, contatto con sostanze chimiche o invecchiamento naturale non sono coperti dal diritto di reso né dalla garanzia commerciale.

Articoli difettosi o non conformi

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, contattaci il prima possibile (consigliamo entro 7 giorni dalla ricezione) all'indirizzo info@aureliacapri.it, allegando foto chiare del difetto e della confezione originale. Tratteremo questi casi con priorità e, a seconda della situazione, offriremo una sostituzione, un credito o il rimborso completo, senza costi di reso a tuo carico. Restano sempre salvi i tuoi diritti di garanzia legale di conformità.

4. Ordini in transito

Poiché operiamo con un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono evasi quasi immediatamente dopo essere stati effettuati. Pertanto, una volta che l’ordine è stato spedito, non è possibile interrompere il processo di spedizione fino alla consegna. Dopo la ricezione dei prodotti, il rimborso non è possibile se questi non vengono restituiti.

Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall’Asia, potrebbero verificarsi tempi di transito più lunghi sui quali non abbiamo alcun controllo. Se i prodotti sono già in viaggio, l’annullamento non è possibile. Ti preghiamo di attendere fino al ricevimento dei prodotti e poi di restituirli. Puoi informarci in anticipo della tua intenzione di annullare l’ordine.

Per garantire un reso il più rapido possibile, ti chiediamo di inviarci una conferma di spedizione non appena il prodotto è stato restituito.

Ricezione del pacco

Il reso è possibile solo dopo che hai ricevuto e accettato il pacco. Rifiutare la consegna, non ritirare il pacco al punto di ritiro o farlo restituire dal corriere non costituisce reso e non dà diritto al rimborso. I pacchi tornati al mittente per questo motivo possono essere rispediti su richiesta; i costi di spedizione aggiuntivi sono a carico del cliente.

5. Conseguenze del recesso

Cosa rimborsiamo	Cosa NON rimborsiamo
Tutti i pagamenti ricevuti	Spese di spedizione per il reso
Eccetto le spese di spedizione aggiuntive	Spese di spedizione aggiuntive (in caso di scelta di un metodo più costoso)
Rimborso entro un massimo di 14 giorni	Danni causati da una manipolazione impropria
Tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato

Il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica dei prodotti.

Non rimborsiamo inoltre le imposte di importazione o locali già pagate, né la svalutazione degli articoli che non rispettano le condizioni di reso (usura visibile, sigilli rimossi, confezione mancante): in questi casi il rimborso può essere parziale o negato. Ai sensi di legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o fino a quando non ci fornisci la prova di averli rispediti.

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi, scrivici a info@aureliacapri.it. Il nostro servizio clienti risponde di norma entro 24 ore lavorative.

Venditore: GREMARDE GROUP LLC, società a responsabilità limitata (LLC) costituita nello Stato del Wyoming (Stati Uniti), con sede legale in 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti.